即將上市(暗盤交易時段:今日16:15-18:30)
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我們提供多種云原生客戶聯絡解決方案，云原生客戶聯絡解決方案為使企業(yè)能夠與客戶進行多渠道互動的聯絡解決方案。根據灼識諮詢報告，以2021年的收入計算，我們是中國最大的部署於公有云的客戶聯絡解決方案提供商，市場占有率達10.3%。根據同一消息來源，於2021年，按收入計，部署於公有云的客戶聯絡解決方案的市場規(guī)模達人民幣40億元，分別占基於云的客戶聯絡解決方案市場的38.2%及客戶聯絡解決方案市場的26.9%。我們的解決方案基於云原生的安全可靠平臺，讓企業(yè)可創(chuàng)造非凡的客戶溝通體驗，并以智能化的方式進行銷售、營銷、客戶服務及其他業(yè)務職能。於2021年，我們通過多個渠道促進了企業(yè)與其客戶之間超過30億次的語音通話、短信及文本聊天形式的互動，有助於提升企業(yè)的生產力和效率。
我們的解決方案
我們的解決方案完全運行於云端，并允許在多個地點的設備上輕松部署及管理。我們的客戶使用云端的云計算及存儲資源，無需對硬件、基礎設施或內部IT支持進行大量前期投資。
我們基於云的解決方案由我們的研發(fā)團隊內部開發(fā)，主要包括三種產品，能夠適用廣泛的使用場景：
?智能聯絡中心解決方案。我們的智能聯絡中心解決方案旨在取代傳統(tǒng)的本地管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)將其聯絡中心職能遷移至云端。此類解決方案能夠令我們客戶聘用的坐在實體聯絡中心的座席使用臺式電腦通過多個渠道與客戶有效互動。受益於我們的云原生技術架構，客戶可大大降低實施成本，根據不斷變化的業(yè)務需求輕松擴展其使用量，并毫不費力地進行軟件升級。我們通過智能工具及功能支持聯絡中心座席，以推動高效和有效的客戶互動。
?遠程座席解決方案。我們的遠程座席解決方案為方便在實體聯絡中心以外的客戶聯絡活動而設計，這些客戶聯絡活動無法通過單純的聯絡中心解決方案獲得服務。我們的遠程座席解決方案為移動應用程序，可為除聯絡中心座席外的客戶員工（如汽車銷售員、零售商鋪店員和課後導師）賦能，使其隨時隨地均可聯絡客戶。其令企業(yè)能夠跟蹤和管理每一個交互，這大大提高了業(yè)務活動的可見性，并使用基於數據的分析來支持決策。
?ContactBot解決方案。我們的ContactBot解決方案利用實用AI應用程序，將傳統(tǒng)上由客戶人工座席處理的單調重復的工作自動化。借助實時自動語音識別(ASR)和自然語言處理(NLP)功能，我們的ContactBot可進行基於文本及語音的智能互動。座席人員從重復性的行政事務中得到解放，轉而專注於需要更多個性化及叁與性服務的任務。我們的ContactBot解決方案受到諸多需要處理大量日常任務和報告查詢的企業(yè)青睞。
我們的智能聯絡中心解決方案乃為每日處理大量客戶互動的聯絡中心座席而設計。其嵌入了大量先進功能以提高座席效率，包括交互式語音應答(IVR)、自動呼叫分配器(ACD)和預測撥號器模塊。其亦提供強大的匯報和分析工具，評估座席的工作量和服務質量，分析業(yè)務活動及工單并評估知識庫的有效性。先進功能需要大量云資源支持，我們智能聯絡中心解決方案收取的每個座席服務費較高。
相比之下，我們的遠程座席解決方案為更廣泛的終端用戶服務，包括任何經常與客戶接觸的員工，而不僅限於聯絡中心座席。其允許企業(yè)跟蹤零散的客戶互動，并指數式地增加可用於評估及分析的數據。為迎合終端用戶的需求及偏好，我們遠程座席解決方案的移動應用程序具有針對定期客戶互動的最基本功能，其中包括語音通話、發(fā)送消息和圖片的通信工具以及保存記錄和生成報告的主要工具。與提供一整套功能相比，這使我們能夠減少運營成本，因為移動應用程序占用較少的云計算、存儲和網絡資源。因此，我們以較低的每個座席價格提供有關解決方案，由此我們的客戶可讓更多員工使用解決方案。
以下假設示例說明國內汽車制造商如何使用我們的三種解決方案來增加首次和重復銷售以及提高客戶服務：
?智能聯絡中心解決方案。汽車制造商擁有位於多個實體聯絡中心的專業(yè)座席團隊，通過熱線、電郵和在線客服提供售前和售後客戶支持。藉助我們的智能聯絡中心解決方案，專業(yè)座席可通過一個集成軟件解決多個渠道的客戶諮詢。
?遠程座席解決方案。汽車制造商依賴其全國各地的汽車經銷商與當地客戶溝通并完成銷售。汽車經銷商在手機上安裝使用我們的遠程座席解決方案進行客戶聯絡。所有客戶交互會被實時記錄并安全地儲存在云端，可令汽車制造商監(jiān)控服務質量、創(chuàng)建客戶檔案和改善整體客戶體驗。
?ContactBot解決方案。進行維修及保養(yǎng)後，汽車制造商可使用我們的ContactBot解決方案通知客戶到零售商店提取其汽車，這節(jié)省了手動撥打電話所花費的時間和資源。
資料來源: 天潤云 (02167) 招股書 [公開發(fā)售日期 : 2022/06/21) |
| 上市市場 | 主版 |
| 行業(yè) | 系統(tǒng)軟件 |
| 背景 | 其他 |
| 業(yè)務主要地區(qū) | N/A |
| 主要股東 | 吳強 (34.70%)
田溯寧及關連人士 (17.89%)
潘威 (7.78%) |
| 公司董事 | 吳強 (主席兼首席執(zhí)行官兼執(zhí)行董事)
李晉 (副總裁兼執(zhí)行董事)
潘威 (副總裁兼執(zhí)行董事)
李鵬濤 (獨立非執(zhí)行董事)
李志勇 (獨立非執(zhí)行董事)
翁陽 (獨立非執(zhí)行董事) |
| 公司秘書 | 呂穎一
王歡 |
| 往來銀行 | 中國招商銀行股份有限公司
花旗銀行（香港）有限公司 |
| 律師 | 通商律師事務所
科律香港律師事務所 |
| 核數師 | 安永會計師事務所 |
| 注冊辦事處 | 香港銅鑼灣希慎道33號利園一期19樓1918室 |
| 股份過戶登記處 | 卓佳證券登記有限公司 [電話： (852) 2980-1333] |
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